(T) - La communication non verbale dans la relation client

Description du service

Dans la relation client, la communication non verbale accompagne les paroles et influence les échanges. Cette formation développe la conscience sociale en aidant les professionnels à observer le langage corporel, les expressions faciales et les autres signaux non verbaux en contexte. L’objectif est de soutenir une communication plus claire, la relation client et la gestion des tensions. En apprenant à repérer des indices émotionnels et à vérifier leurs interprétations, les professionnels peuvent mieux prévenir les malentendus, aborder les tensions et répondre avec davantage de justesse et d’empathie lors des rendez-vous clients, des échanges commerciaux, des négociations et des interactions délicates. OBJECTIF : Les participants approfondissent leur compréhension de la communication non verbale et de son rôle dans l’expression émotionnelle au cours des interactions avec les clients. Ils apprennent à observer le langage corporel, les expressions faciales et les micro-expressions, puis à explorer ce que ces indices pourraient suggérer, sans en déduire avec certitude une émotion ou une intention. Des questions ouvertes leur permettent de vérifier leurs interprétations. Ils s’exercent à traduire leurs observations en réponses adaptées pour soutenir la communication, la confiance et la relation client. Faisons de l’attention portée au non-verbal un atout pour vos relations clients. Contactez-moi pour toute question ou pour en savoir plus.