(T) - Nonverbale Kommunikation im Kundenkontakt

Beschreibung

Im Kundenkontakt begleitet nonverbale Kommunikation das Gesagte und beeinflusst den Austausch. Dieses Training stärkt die soziale Wahrnehmung, indem es Fachkräften hilft, Körpersprache, Gesichtsausdrücke und andere nonverbale Signale im Kontext zu beobachten. Ziel ist es, eine klarere Kommunikation, die Kundenbeziehung und den Umgang mit Spannungen zu unterstützen. Wenn Fachkräfte lernen, emotionale Hinweise frühzeitig wahrzunehmen und ihre Interpretationen zu überprüfen, können sie Missverständnissen besser vorbeugen, Spannungen ansprechen und in Kundengesprächen, Verkaufsgesprächen, Verhandlungen und schwierigen Service-Situationen aufmerksamer und empathischer reagieren. ZIEL: Die Teilnehmenden vertiefen ihr Verständnis nonverbaler Kommunikation und ihrer Rolle beim Ausdruck von Emotionen im Kundenkontakt. Sie lernen, Körpersprache, Gesichtsausdrücke und Mikroexpressionen zu beobachten und zu erkunden, worauf diese Hinweise möglicherweise hindeuten. Dabei werden Emotionen oder Absichten nicht als eindeutig erkennbar vorausgesetzt. Mit offenen Fragen überprüfen sie ihre Interpretationen. Sie üben, aus ihren Beobachtungen angemessene Reaktionen abzuleiten, um Kommunikation, Vertrauen und Kundenbeziehungen zu unterstützen. Nutzen wir die Aufmerksamkeit für nonverbale Kommunikation als Ressource für Ihre Kundenbeziehungen. Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktieren Sie mich gerne.