Comment préparer une conversation difficile au travail : commencez par vos propres émotions
Vous avez préparé votre feedback. Vous savez quels exemples citer. Vous avez même répété votre phrase d'ouverture.
Pourtant, avant même le début de la conversation, vous vous attendez déjà à une réaction défensive.
Peut-être vos épaules se crispent-elles. Vous commencez à plaider mentalement votre cause. Au moment de vous asseoir, vous vous préparez autant à vous défendre qu'à écouter.
Préparer une conversation difficile au travail, c'est aussi remarquer ce que vous y apportez sur le plan émotionnel. Voici trois points de départ pratiques, organisés autour de mon cadre Emotion CPR : Creation (création), Processing (traitement) et Regulation (régulation).
Emotion CPR est mon cadre pour appliquer des idées fondées sur la recherche. Les études ci-dessous portent sur des processus précis ; elles ne testent pas le cadre lui-même.
1. Creation : remarquez ce qui façonne votre réaction
Avant la réunion, séparez ce qui s'est passé de ce que vous pensez que cela signifie.
Observation : « Le rapport est arrivé deux jours après la date limite convenue. »
Interprétation : « Ils ne respectent pas mon temps. »
Votre interprétation est peut-être compréhensible, mais elle reste à vérifier. D'autres facteurs peuvent influencer votre réaction : des retards antérieurs, la pression de votre responsable, ou l'incertitude sur le déroulement de la conversation.
Demandez-vous :
Qu'est-ce qui s'est passé, que je peux décrire précisément ?
Qu'est-ce que je suppose ?
Que dois-je encore comprendre ?
Cela prépare une ouverture comme :
« Le rapport est arrivé jeudi plutôt que mardi, ce qui a retardé notre revue. Pouvons-nous parler de ce qui s'est passé ? »
Vous pouvez aborder l'impact tout en laissant de la place aux informations que vous n'avez pas encore.
2. Processing : mettez vos ressentis en mots
Prenez un moment pour décrire votre expérience émotionnelle en privé.
« Je ressens de la frustration face au retard et de l'anxiété à l'idée de le soulever. »
C'est plus précis que « Cette personne est difficile ».
Dans des études en laboratoire, nommer le contenu émotionnel était associé à une détresse déclarée plus faible pendant que les participants regardaient des images désagréables. Cela plaide pour explorer l'étiquetage émotionnel comme stratégie. Lieberman et al., 2011
Mettre ses ressentis en mots nous aide à mieux comprendre le message que portent ces émotions. Cela nous permet d'utiliser les stratégies de régulation émotionnelle les plus adaptées.
3. Regulation : choisissez une réaction à pratiquer
Donnez-vous une action précise pour un moment que vous pensez difficile.
« Si je me surprends à interrompre, alors je laisserai la personne finir et je résumerai ce que j'ai entendu avant de répondre. »
Ou :
« Si nous commençons à répéter nos positions, alors je reviendrai à la question précise et je demanderai sur quoi nous pouvons nous mettre d'accord ensuite. »
Observez aussi votre façon de vous exprimer. Parlez-vous plus vite ? Votre ton devient-il plus tranchant ? Utilisez ces observations comme des rappels pour ajuster votre réaction.
Vous n'avez pas besoin d'être complètement calme pour parler clairement, écouter ou poser une limite.
Commencez par une conversation gérable
Choisissez une action et pratiquez-la lors d'un échange ordinaire avant de vous y fier dans une réunion à forte pression.
La préparation ne peut pas déterminer comment l'autre personne va réagir. Elle peut vous aider à aborder la conversation avec des observations plus claires, une meilleure conscience de vos réactions et une prochaine étape concrète.
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Passez une journée inspirante ❣️
À propos de l'autrice
Ama Annika Grobecker est consultante et formatrice en émotions, installée au Luxembourg. Forte de plus de sept ans d'expérience en ressources humaines et d'une spécialisation développée depuis 2018, elle accompagne les parents, les dirigeants et les équipes dans le développement de compétences pratiques de régulation émotionnelle et de communication non verbale.
Sources
Lieberman, M. D., Inagaki, T. K., Tabibnia, G., & Crockett, M. J. (2011). Subjective responses to emotional stimuli during labeling, reappraisal, and distraction. Emotion, 11(3), 468–480. DOI: 10.1037/a0023503
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