Pourquoi « restez calme » ne marche pas au travail, et quoi faire à la place
Quelqu'un conteste votre recommandation pendant une réunion. Vous sentez votre mâchoire se serrer. Vos pensées s'accélèrent et vous préparez votre défense avant qu'il ait fini de parler.
Vous vous dites : « Reste calme. »
Mais que devez-vous concrètement faire ensuite ?
La régulation émotionnelle au travail devient plus pratique quand vous identifiez une réaction précise que vous pouvez pratiquer. Le calme est bienvenu, mais vous pouvez aussi écouter, réfléchir et poser des limites tout en vous sentant frustré ou incertain.
Donnez-vous une action, pas seulement une consigne
« Restez calme » décrit un état souhaité. Cela donne peu d'indications sur la manière de gérer la situation.
Les modèles de recherche distinguent le fait d'identifier un besoin de réguler, de choisir une stratégie et de la mettre en œuvre. Ce sont des défis distincts : savoir que vous voulez réagir autrement ne vous dit pas automatiquement comment. [Gross, 2015]
Dans mon travail, j'utilise Emotion CPR (Creation, Processing et Regulation, soit création, traitement et régulation) pour organiser la réflexion et les exercices pratiques.
C'est mon cadre pour appliquer des idées fondées sur la recherche ; les études citées ici portent sur la régulation émotionnelle et ne testent pas Emotion CPR lui-même.
Voici une façon de l'utiliser dans une réunion ordinaire.
Creation : remarquez ce qui influence la réaction
Partez de la situation et du sens que vous lui donnez.
Un collègue dit peut-être : « Je ne pense pas que cette proposition soit prête. » Vous entendez : « Il ne fait pas confiance à ma compétence. »
Cette interprétation peut sembler convaincante. Elle reste quelque chose que vous pouvez vérifier.
Demandez-vous : « Qu'a-t-il dit exactement ? Qu'est-ce que j'ajoute ? Qu'est-ce qui pourrait expliquer autrement sa préoccupation ? »
Votre échéance, votre fatigue ou vos échanges précédents peuvent aussi compter. Remarquer ces influences vous donne quelque chose de précis à explorer, plutôt que de traiter toute la réaction comme un échec personnel.
Processing : identifiez ce qui demande de l'attention
Essayez de compléter cette phrase en privé :
« Je ressens ___ parce que je crains ___. »
Par exemple : « Je ressens de la frustration parce que je crains que nous manquions l'échéance. »
Identifiez ensuite ce qui doit être traité. Y a-t-il un malentendu, une décision floue, une charge de travail irréaliste ou une limite à communiquer ?
Réguler votre réaction ne supprime pas la nécessité d'agir face à un vrai problème au travail.
Regulation : choisissez une prochaine étape utile
Pour cette réunion, votre action pourrait être de faire une pause et de relâcher la mâchoire et les épaules. Puis :
« Je demanderai quelle partie de la proposition doit être retravaillée avant d'expliquer ma position. »
Ou :
« Je noterai mon point principal et j'attendrai que mon collègue ait terminé. »
Si vous avez besoin d'une pause, rendez-la concrète : « J'aimerais quelques minutes pour revoir cette information. Pouvons-nous y revenir après la pause ? »
La recherche sur la flexibilité régulatrice insiste sur le fait de reconnaître le contexte, d'avoir différentes stratégies à disposition et de vérifier si elles aident. Elle ne soutient pas l'existence d'une réponse efficace pour tous. [Bonanno & Burton, 2013]
Ces exemples sont des points de départ à adapter, et non un script éprouvé pour chaque réunion.
Pratiquez là où les enjeux sont raisonnables
Choisissez une action à essayer dans un échange du quotidien. Ensuite, demandez-vous : « Est-ce que cela m'a aidé à écouter, à clarifier le sujet ou à exprimer ce qui comptait ? »
Le but est de construire un répertoire que vous pouvez adapter avec le temps. Les dirigeants et les équipes RH peuvent le soutenir en faisant de la place à la pratique et en traitant les conditions de travail qui créent de façon répétée une pression inutile.
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Passez une journée inspirante ❣️
À propos de l'autrice
Ama Annika Grobecker est consultante et formatrice en émotions, installée au Luxembourg. Forte de plus de sept ans d'expérience en ressources humaines et d'une spécialisation développée depuis 2018, elle accompagne les parents, les dirigeants et les équipes dans le développement de compétences pratiques de régulation émotionnelle et de communication non verbale.
Sources
Gross, J. J. (2015). Emotion regulation: Current status and future prospects. Psychological Inquiry, 26(1), 1–26. DOI: 10.1080/1047840X.2014.940781
Bonanno, G. A., & Burton, C. L. (2013). Regulatory flexibility: An individual differences perspective on coping and emotion regulation. Perspectives on Psychological Science, 8(6), 591–612. DOI: 10.1177/1745691613504116
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