La régulation émotionnelle au travail : évitez ces 3 erreurs courantes
Quand il s'agit de réguler nos émotions au travail, nous pensons souvent qu'il faut cacher nos vraies émotions pour éviter les conflits, les discussions déplacées ou la détresse. Les stratégies de régulation émotionnelle que nous utilisons inconsciemment sont pourtant souvent néfastes pour notre environnement de travail et surtout pour notre santé mentale et physique.
Cet article présente trois erreurs courantes que nous commettons dans la gestion de nos émotions au travail, et les techniques à utiliser à la place pour favoriser un environnement de travail sain.
1. Nommer plutôt que se plaindre
Imaginez que vous avez rendez-vous avec votre responsable pour discuter de votre augmentation annuelle. Elle vous dit qu'elle ne pense pas que vous méritiez une augmentation cette année parce que les performances de votre collègue ont été meilleures que les vôtres. Vous avalez votre colère et votre mépris à son égard et vous ne dites plus rien pendant la réunion. Ensuite, vous avez besoin de vous défouler à la salle de pause et vous racontez toute la réunion à un ami de travail. Vous n'arrêtez pas de vous plaindre de l'erreur de jugement de votre responsable et vous empoisonnez l'ambiance de travail de votre négativité pendant plusieurs semaines.
Les émotions sont contagieuses, qu'elles soient positives ou négatives. En nous plaignant, nous ne faisons que nous attarder sur nos pensées négatives et nous augmentons souvent l'intensité de ces émotions destructrices. C'est malheureusement un moyen efficace de contaminer les autres par la rumination et les plaintes au travail.
Il existe toutefois une autre stratégie qui diminue l'intensité des pensées et des ressentis émotionnels. Cette stratégie s'appelle l'étiquetage émotionnel (affect labeling), et elle est très facile à appliquer dans n'importe quelle situation. L'étiquetage émotionnel est un excellent outil pour diminuer les émotions destructrices, à court terme et surtout à long terme. Dans l'exemple ci-dessus, il aurait été beaucoup plus efficace de nommer l'émotion immédiatement. Cette technique diminue nettement la réponse limbique du cerveau tout en augmentant l'activation du système de contrôle. Face à des événements négatifs, l'étiquetage émotionnel montre la meilleure réduction à long terme de ces réponses émotionnelles.
2. Recadrer plutôt que réprimer
Imaginez que vous et votre responsable vous dirigez vers la salle de réunion où vous devez convaincre un client d'acheter votre produit. Juste devant la porte ouverte de la salle, votre responsable glisse. De votre point de vue, cette glissade était hilarante. Pourtant, pour préserver l'image professionnelle, vous réprimez votre envie de rire, vous aidez votre responsable à se relever et vous entrez dans la salle.
Puis la réunion commence. Le client se plaint de votre travail devant votre responsable, ce qui vous humilie et vous irrite profondément. Là aussi, vous décidez de réprimer toute réaction émotionnelle et vous restez silencieux pendant que votre responsable parle à votre place et prend le parti du client.
Dans des situations exceptionnelles où montrer vos vraies émotions serait déplacé, il peut être judicieux de les réprimer, comme dans le premier cas où votre responsable a glissé. Néanmoins, la répression n'est qu'une solution rapide, et ce n'est pas une stratégie de régulation émotionnelle à utiliser quand ce n'est pas nécessaire. La répression est une stratégie de modulation de la réponse : elle inhibe les signes extérieurs (expressions du visage), mais elle ne change pas efficacement vos signes intérieurs (physiologiques). Des études montrent que les personnes qui répriment constamment leurs sentiments courent un risque plus élevé de développer des maladies cardiovasculaires. De plus, les performances de mémoire sont affectées négativement lorsque vous réprimez vos émotions.
Le recadrage, en revanche, est une stratégie de changement cognitif qui réduit avec succès les signes extérieurs (expressions du visage) et les signes intérieurs (physiologiques). Contrairement à la répression, le recadrage diminue ensuite le risque d'infarctus et de maladie coronarienne. Cette technique consiste essentiellement à changer votre perspective sur une situation ou à trouver une explication alternative, sans mauvaise intention, au comportement des autres. Le recadrage est très efficace lorsqu'il est utilisé à bon escient. Dans le deuxième scénario, où le client vous humilie et où votre responsable prend son parti, vous auriez mieux fait de recadrer la situation plutôt que de réprimer vos émotions.
3. Prendre de la distance plutôt que se distraire
Imaginez que vous êtes assis à votre bureau et que vous entendez soudain votre collègue se plaindre de sa discussion avec sa responsable. Elle crie et insulte non seulement sa responsable, mais aussi d'autres collègues. Puis elle vient vers vous, car vous avez une réunion prévue avec elle. En vous rendant ensemble à la salle de réunion, votre collègue continue de se plaindre et est encore très contrariée quand elle commence à discuter de l'ordre du jour avec vous. Résultat : votre réunion se passe mal et vous n'obtenez aucun résultat à la fin. Ensuite, vous retournez à votre place et mettez un casque pour vous distraire de cette négativité, tout en vous replongeant dans le travail avec agacement.
La distraction est une stratégie de régulation émotionnelle populaire que beaucoup de gens utilisent pour un effet immédiat. Elle peut en effet être utile comme solution à court terme, car elle permet, si elle est bien menée, de changer d'humeur sur le moment. La musique, comme dans l'exemple ci-dessus, est très efficace pour influencer l'humeur. Cependant, la distraction, tout comme la répression, ne semble pas efficace à long terme. Quand vous vous distrayez d'un événement négatif, cela change votre impact émotionnel sur le moment, mais plus tard, par exemple le lendemain, vous ressentez encore la même irritation en repensant à la réunion et à l'attitude de votre collègue. Elle ne règle pas votre réponse émotionnelle après coup.
Au lieu de vous distraire avec de la musique après la réunion, vous feriez mieux de prendre de la distance. La mise à distance est une forme de réévaluation qui crée une distance émotionnelle entre vous et la situation, par exemple en imaginant que vous observez toute la scène du point de vue d'une troisième personne ou que vous êtes une mouche sur le mur qui assiste à la situation. Ainsi, vous vous voyez avoir une réaction émotionnelle face à un stimulus extérieur, sans vous y identifier directement. Prendre de la distance par rapport à un événement négatif réduit avec succès l'impact émotionnel à court terme, mais a aussi un effet à long terme sur votre santé émotionnelle.
Vous reconnaissez-vous, ou reconnaissez-vous des personnes de votre entourage, dans l'une de ces situations ? Si vous souhaitez davantage de conseils pour réguler efficacement vos émotions au travail, rendez-vous sur mon site www.emotional-inspiration.com et réservez une séance de consultation avec moi.
Passez une belle journée de travail inspirante❣
À propos de l'autrice
Ama est une introvertie très sensible.
Elle compte plus de sept ans d'expérience en ressources humaines, axée sur le recrutement et la formation et le développement. Aujourd'hui, Ama est consultante et formatrice en émotions, spécialisée dans la régulation émotionnelle et la conscience sociale (empathie et signaux non verbaux). Elle aide les professionnels et les particuliers à surmonter leurs défis grâce à l'intelligence émotionnelle. Début 2024, elle a publié son premier livre « Becoming an Optimist in a Realists World », qui rassemble son parcours, les enseignements qu'elle en a tirés et les recherches scientifiques sur la résilience émotionnelle.
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