So bereiten Sie sich auf ein schwieriges Gespräch bei der Arbeit vor: Beginnen Sie bei Ihren eigenen Gefühlen
Sie haben Ihr Feedback vorbereitet. Sie wissen, welche Beispiele Sie nennen. Sie haben sogar Ihren Einstiegssatz geübt.
Und doch erwarten Sie schon vor Beginn des Gesprächs Abwehr.
Vielleicht spannen sich Ihre Schultern an. Sie beginnen, in Gedanken Ihren Standpunkt zu verteidigen. Wenn Sie sich setzen, bereiten Sie sich ebenso aufs Verteidigen vor wie aufs Zuhören.
Zur Vorbereitung auf ein schwieriges Gespräch bei der Arbeit gehört, zu bemerken, was Sie emotional mitbringen. Hier sind drei praktische Ausgangspunkte, geordnet nach meinem Emotion-CPR-Modell: Creation (Entstehung), Processing (Verarbeitung) und Regulation (Regulation).
Emotion CPR ist mein Modell, um forschungsbasierte Ideen anzuwenden. Die unten genannten Studien untersuchen einzelne Prozesse; sie testen das Modell selbst nicht.
1. Creation: Bemerken Sie, was Ihre Reaktion prägt
Trennen Sie vor dem Treffen, was passiert ist, von dem, was es Ihrer Meinung nach bedeutet.
Beobachtung: „Der Bericht kam zwei Tage nach der vereinbarten Frist.“
Interpretation: „Sie respektieren meine Zeit nicht.“
Ihre Interpretation mag nachvollziehbar sein, sie bleibt aber etwas, das Sie überprüfen können. Auch andere Faktoren können Ihre Reaktion beeinflussen: frühere verpasste Fristen, Druck von Ihrer Führungskraft oder Unsicherheit darüber, wie das Gespräch verlaufen wird.
Fragen Sie sich:
Was ist passiert, das ich konkret beschreiben kann?
Was nehme ich an?
Was muss ich noch verstehen?
So könnten Sie das Gespräch beginnen:
„Der Bericht kam am Donnerstag statt am Dienstag, wodurch sich unsere Durchsicht verzögert hat. Können wir darüber sprechen, was passiert ist?“
Sie können die Auswirkung ansprechen und zugleich Raum für Informationen lassen, die Sie noch nicht haben.
2. Processing: Bringen Sie Ihre Gefühle in Worte
Nehmen Sie sich einen Moment, um Ihr emotionales Erleben für sich zu beschreiben.
„Ich bin frustriert über die Verzögerung und angespannt, weil ich sie ansprechen muss.“
Das ist konkreter als „Diese Person ist schwierig“.
In Laborstudien ging das Benennen emotionaler Inhalte mit weniger berichtetem Unbehagen einher, während die Teilnehmenden unangenehme Bilder betrachteten. Das spricht dafür, das Benennen von Gefühlen als Strategie zu erkunden. Lieberman et al., 2011
Gefühle in Worte zu fassen hilft uns, die Botschaft hinter diesen Gefühlen besser zu verstehen. So können wir die passendsten Strategien zur Emotionsregulation einsetzen.
3. Regulation: Wählen Sie eine Reaktion zum Üben
Geben Sie sich eine konkrete Handlung für einen Moment, den Sie als schwierig erwarten.
„Wenn ich merke, dass ich unterbreche, dann lasse ich die Person ausreden und fasse zusammen, was ich gehört habe, bevor ich antworte.“
Oder:
„Wenn wir beginnen, unsere Positionen zu wiederholen, dann kehre ich zum konkreten Thema zurück und frage, worauf wir uns als Nächstes einigen können.“
Achten Sie auch auf Ihre Art zu sprechen. Sprechen Sie schneller? Wird Ihr Ton schärfer? Nutzen Sie diese Beobachtungen als Erinnerung, Ihre Reaktion anzupassen.
Sie müssen nicht völlig ruhig sein, um klar zu sprechen, zuzuhören oder eine Grenze zu setzen.
Beginnen Sie mit einem überschaubaren Gespräch
Wählen Sie eine Handlung und üben Sie sie in einem gewöhnlichen Austausch, bevor Sie sich in einem Meeting unter hohem Druck darauf verlassen.
Die Vorbereitung kann nicht bestimmen, wie die andere Person reagiert. Sie kann Ihnen helfen, mit klareren Beobachtungen, mehr Bewusstsein für Ihre Reaktionen und einem praktischen nächsten Schritt in das Gespräch zu gehen.
Würden Ihre Führungskräfte oder Ihr Team davon profitieren, diese Fähigkeiten gemeinsam zu üben? Entdecken Sie meinen Workshop Konfliktmanagement und schwierige Gespräche, verfügbar auf Englisch, Französisch und Deutsch.
Haben Sie einen inspirierenden Tag ❣️
Über die Autorin
Ama Annika Grobecker ist Emotionsberaterin und Trainerin mit Sitz in Luxemburg. Mit über sieben Jahren Erfahrung im Personalwesen und einer seit 2018 entwickelten Spezialisierung unterstützt sie Eltern, Führungskräfte und Teams dabei, praktische Fähigkeiten in Emotionsregulation und nonverbaler Kommunikation aufzubauen.
Quellen
Lieberman, M. D., Inagaki, T. K., Tabibnia, G., & Crockett, M. J. (2011). Subjective responses to emotional stimuli during labeling, reappraisal, and distraction. Emotion, 11(3), 468–480. DOI: 10.1037/a0023503
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